推行i领取自助处理机 新加坡移民护照24小时领取

　　为了避免再度出现过多民众涌入新加坡移民与关卡局加冷总部，导致停发轮候号码及柜台被迫暂停处理护照申请的事故再次发生，移民与关卡局将推出iCollect Kiosk（i领取自助处理机），使民众可24小时前来领取护照。

　　副总理兼内政部长黄根成在移民与关卡局的本年度工作计划研讨会上讲话时，除了赞扬该局过去一年的杰出表现，也透露日后将陆续推出改善措施，其中包括推出这项“i领取自助处理机”。

　　平日，前往移民与关卡局加冷总部办理及领取护照的申请者，人数每天在1600左右，但上月12日竟突然倍增，来了3600多人。单单护照办理柜台，就一度有约1000人在等候领取护照。该局基于安全考量，不得不停止发放轮候办手续号码，并从隔天开始，暂停接受民众到总部办理护照申请手续一个星期。

　　“i领取自助处理机”将可解决上述情况，因为民众无需预约或在柜台前排队轮候领取护照，只需经过一系列的生物认证步骤，就可以很方便领得护照。

　　领取办法是这样的：申请领取护照者先接受身份证、指纹以及脸部扫描确认身份，一旦资料核对无误，“i领取自助处理机”内的机械手臂，就会取出申请者的护照，然后通过一个小窗口，交给申请者。

　　如果其中一项认证步骤不对，机械手臂会把护照放进一个小格，并启动警铃装置，通知工作人员前来办理。

　　这将为使用者带来更方便快捷的服务，使用者也不必局限于办公时间前来领取护照。

　　5月与7月　推出另两个新服务

　　与此同时，该局去年2月至5月也和新邮政合作，民众可在它属下5个分店领取护照。这项试验计划共发出约千本护照，移民与关卡局正和多家公司商讨类似合作，让民众通过更多渠道领取护照。

　　此外，移民与关卡局也将在今年5月和7月分别推出“i查询”（iEnquiry）和“i归还自助处理机”（iReturn Kiosk）。前者让民众随时上网，询问准证申请的进度，而不必通过电话或电邮。目前，移民与关卡局的热线电话，有超过一半是询问申请进度。“i归还自助处理机”可让民众直接把失效的长期准证投进处理机里，不必亲自到总部。这项服务将推广到全岛多处，如学校。